Sıkça Sorulan Sorular

Siparişimi nasıl takip ederim?
Siparişiniz hazırlandıktan sonra kargo firmasına teslim edilir. Kargo takip bilgileri, sipariş sırasında paylaştığınız iletişim kanalına gönderilir.

Kargo sürecini nereden görebilirim?
Kargo firmasına teslim sonrasında iletilen takip bilgilerini kullanabilirsiniz. Ayrıntılar için Kargo ve Teslimat sayfasını inceleyebilirsiniz.

Siparişimi nasıl iade ederim?
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz. Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş, yeniden satılabilir durumda; orijinal kutusu ve ürünle gönderilen parçaları eksiksiz olmalıdır.

İade talebini nereden oluştururum?
İade Talebi sayfasındaki formu kullanabilirsiniz. Talebiniz alındıktan sonra DHL gönderim yönlendirmesi ve anlaşma bilgisi size özel olarak iletilir.

Para iadesi hangi aşamadan sonra başlar?
Ürün STATO’ya ulaştıktan sonra kontrol edilir. İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin ücret iadesi, siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

Kargo ücreti var mı?
STATO’da tüm siparişlerde kargo ücretsizdir; alt limit bulunmamaktadır. İade gönderimi de DHL ile ücretsizdir.

Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
WhatsApp / Müşteri Hizmetleri: 0533 040 50 96
E-posta: info@stato.com.tr
Şirket telefonu: 0224 384 10 52

Doğru numarayı nasıl seçerim?
Ayak uzunluğunuzu santimetre olarak ölçerek Beden Rehberi ile karşılaştırın. Ürün açıklamasında modele özel kalıp bilgisi varsa onu öncelikli kabul edin.